RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de(s) produit(s) achetés sur notre site Web pour quelque raison que ce soit, vous pouvez décider de le retourner dans les 45 jours suivant la réception de l'envoi.
Veuillez noter que les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits gravés, car ceux-ci ont été personnalisés spécifiquement pour vous. Les produits personnalisés peuvent toutefois être retournés si des défauts sont constatés à la réception.
Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, Persol n’accepte les retours sur les accessoires Persol que si la marchandise n’a pas été ouverte et est toujours scellée.

Commandes en ligne

Pour retourner le(s) produit(s), veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Cliquez sur ce lien (la demande de retour) et remplissez la demande de retour en ligne ou contactez notre service clientèle en appelant le 0805982646 (du lundi au vendredi de 10h à 19h) ou en envoyant un courrier électronique à supportbe@shop.persol.com indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Un numéro d'autorisation de retour (RA) et une étiquette UPS prépayée vous seront fournis dans les 48 heures suivant la demande.
3. Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine, en y plaçant également la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que le colis est bien fermé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant l'expédition.
4. Placez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis de manière à couvrir toute étiquette d'adresse précédente.
5. Apportez le colis à l'un des relais UPS Access Points indiqués sur l'étiquette ou contactez UPS directement pour organiser un enlèvement.
6. Le ou les articles achetés doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour permettre au colis de nous parvenir et 15 jours ouvrables supplémentaires pour traiter et rembourser votre article.

Commandes en magasin

Les articles achetés auprès d'autres détaillants autorisés doivent être retournés au point d'achat d'origine.

Vérifiez votre commande dès son arrivée pour vous assurer que tout se passe comme prévu.
Si votre commande est incorrecte ou si un article est manquant ou est endommagé :
1. Contactez notre équipe du service client en envoyant un courrier électronique à supportbe@shop.persol.com votre numéro de commande. Veuillez considérer que vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d'accepter la responsabilité de ces articles.
2. Joignez dans l'email des images claires des articles incorrects ou endommagés reçus, y compris le code produit des lunettes (généralement situé à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et le colis.
3. Indiquez également si vous souhaitez recevoir un remplacement (confirmez l'adresse de livraison) ou un remboursement.
Notre équipe à service à la clientèle évaluera les informations fournies et mènera une enquête plus approfondie. Nous vous contacterons dès que possible avec la résolution.

La présente garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, y compris, entre autres, le droit de refuser les marchandises qui ne sont pas substantiellement conformes à leur description ou qui sont défectueuses.
Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre la casse due à des défauts de matière ou des vices de fabrication découverts pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison des articles. Vous devez informer Luxottica des défauts susmentionnés dans une période de temps raisonnable et, quoiqu’il en soit, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ceux-ci ont été constatés. Les rayures sur les verres sont considérées comme de l'usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie à moins que la marchandise ne présente un tel défaut à la livraison.
Si vous avez effectué un achat sur Persol.com que vous avez besoin d'une assistance sous garantie, vous pouvez demander de l’aide selon les modalités suivantes :

PRODUITS PERSOL STANDARDS :

En utilisant notre plateforme en ligne :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
Cliquez ici pour nous envoyer votre demande d'assistance en suivant les quelques étapes de la procédure guidée. Notre équipe d'assistance sera heureuse de vous fournir toute l'aide nécessaire. Si votre demande n'est pas couverte par la garantie, nous vous proposerons une solution payante que vous serez libre d'accepter ou de refuser.

PRODUITS PERSOL AVEC MONOGRAMME :

Appelez le 0 805 982 646
[Du lundi au vendredi 10h00 - 19h00]
Envoyez un e-mail à supportbe@shop.persol.com
Un représentant du service assistance vous aidera volontiers à identifier votre produit Persol et à choisir la meilleure solution pour votre demande de garantie.

Rien dans cette garantie n'exclut ou ne limite la responsabilité de Luxottica pour (a) le décès ou les lésions corporelles causés par la négligence de Luxottica ; (b) la fraude, la fausse déclaration ou la négligence grave ; ou (c) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu des lois applicables.