DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho/a con los productos adquiridos a través de nuestra página web puede decidir devolverlos dentro de 45 días desde la recepción de su pedido.
Por favor, ten en cuenta que la información anterior no es aplicable a los productos grabados, por haber sido personalizados específicamente para cada cliente. Sin embargo, los productos personalizados se pueden devolver en caso de que, al recibirlos, se identifique algún defecto.

Pedidos web

Visita (devolución en línea) y completa nuestra solicitud de devolución en línea o contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 800 000 813 (de Lunes a Viernes de 10:00h a 19:00h) o enviando un e-mail a: supportes@shop.persol.com su número de pedido y los artículos que desea devolver.
Se te proporcionará un número de autorización de la devolución y una etiqueta prepagada de la empresa UPS en un plazo de 48 horas tras tu solicitud.
Vuelve a introducir los artículos en el embalaje original, incluyendo cualquier documentación, accesorios y manuales recibidos con el producto. Asegúrate de que el paquete es seguro y de que su contenido no corre el riesgo de sufrir daños durante el envío.
Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
Lleva el paquete a uno de los puntos de acceso de la empresa UPS indicados en la etiqueta o contacta directamente con la UPS para acordar su recogida.

Debes devolver el artículo o artículos adquiridos en un plazo máximo de 14 días desde que nos notificaste tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
Espera hasta 5 días hábiles para que el paquete nos llegue y otros 15 días hábiles para que procesemos tu artículo y procedamos al reembolso.

Pedidos en tienda física

Los artículos comprados en otros comercios autorizados deberán devolverse en el establecimiento de compra original.

Revise su pedido una vez recibido para asegurar que cumple con sus expectativas.
Si el pedido es incorrecto o algunos artículos no se encuentran en el paquete o han llegado dañados:
1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: supportes@shop.persol.com indicando su número de pedido. Por favor, considere que para que podamos investigar lo sucedido debe contactarnos dentro de 14 días laborables desde la recepción del pedido, de lo contrario, no podremos hacernos responsables de dichos artículos.
2. Adjunte al email imágenes de los artículos recibidos dañados o incorrectos, incluyendo el código SKU de los productos (situado normalmente en la parte interior de la patilla izquierda), el albarán y el paquete.
3. Indique también si desea recibir un reemplazo (confirmando la dirección de entrega) o un reembolso.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará la información enviada y se pondrá en contacto con usted con una resolución a la mayor brevedad posible.

La presente garantía no perjudica sus derechos legales en calidad de consumidor, incluido, entre otros, el derecho de rechazar la mercancía que no es sustancialmente conforme a su descripción o que es defectuosa.
Luxottica garantiza sus gafas de sol contra los daños debidos a defectos de materiales y fabricación que aparezcan durante un periodo de tres años desde la fecha de entrega de los productos. Los cristales rayados constituyen un desgaste normal y no están cubiertos por la garantía.
Si ha realizado una compra en Persol.com y necesita asistencia de garantía, podrá solicitar asistencia de la siguiente manera:

PRODUCTOS PERSOL STANDARD:

Haciendo uso de nuestra plataforma online en el enlace:
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
Haga clic aquí para enviarnos su solicitud de asistencia siguiendo el procedimiento guiado que consta de pocos y simples pasos. Nuestro equipo de asistencia estará encantado de prestarle la asistencia necesaria. Si su solicitud estuviera fuera de garantía, le propondremos una oferta de pago que podrá aceptar si lo desea.

PRODUCTOS PERSOL CON MONOGRAMA:

Llame al 800 000 813
[de lunes a viernes de 10:00 a 19:00]
Envíe un e-mail a supportes@shop.persol.com
Un representante del servicio de asistencia estará encantado de ayudarle a identificar su producto Persol y a establecer qué es lo mejor para su solicitud de garantía.

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