FAQS

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Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 19.00.

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Che misure sta prendendo l'azienda alla luce dell'epidemia da coronavirus COVID-19?

Siamo più che mai determinati a mantenere alti gli standard di sicurezza per i nostri clienti. Al momento, le nostre strutture aziendali sono operative in tutto il mondo, così come i nostri magazzini, laboratori e stabilimenti di produzione. Tuttavia, in linea con le direttive governative, abbiamo deciso di ridurre parzialmente la nostra produzione per poter implementare rigorosi protocolli per la salute e la sicurezza.
Poiché Luxottica mantiene costanti le proprie scorte di inventario, dal punto di vista delle forniture non ci saranno problemi. La nostra catena di approvvigionamento verticale ci assicura completa visibilità dei processi di produzione e di distribuzione, a garanzia della sicurezza. I prodotti lasciano i nostri stabilimenti in totale sicurezza e igiene, e vengono poi imballati e spediti da un membro del personale appositamente qualificato che li sottopone a rigidi controlli.

Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?

A seconda dell'articolo, i nostri prodotti vengono fabbricati in uno degli stabilimenti di nostra proprietà, situati in Italia o in Giappone. Quando lasciano i nostri stabilimenti, i prodotti vengono imballati e spediti da un membro del personale appositamente qualificato che li sottopone a rigidi controlli.

È sicuro aprire i pacchi spediti da voi?

Sì. Quando lasciano i nostri stabilimenti, i prodotti vengono imballati e spediti da un membro del personale appositamente qualificato che li sottopone a rigidi controlli. Inoltre, secondo le disposizioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, aprire pacchi provenienti dall'Italia o da altri Paesi dove è in corso l'epidemia di coronavirus COVID-19 non costituisce pericolo di contagio.

Le consegne potrebbero subire ritardi a causa dell'emergenza coronavirus COVID-19?

Stiamo continuando ad effettuare le consegne, ma la nostra priorità è la salute dei nostri clienti e dipendenti. Per questo motivo, è possibile che le spedizioni subiscano ritardi. I nostri partner di consegna espressa stanno utilizzando al meglio le loro reti logistiche per minimizzare i ritardi. Pertanto, siamo in grado di continuare ad offrire ai nostri clienti il migliore servizio possibile.

Le consegne effettuate per gli ordini online sono sicure?

Acquistando online, si evita il contatto personale. Tutti i nostri partner di consegna espressa hanno posto in essere severi protocolli per garantire che vengano rispettate tutte le misure precauzionali necessarie. A seconda del corriere, è possibile richiedere la consegna a distanza: il corriere lascerà il pacco davanti alla vostra porta o in un luogo stabilito senza alcun contatto o interazione.

COVID-19 avrà un impatto sui miei resi?

Abbiamo esteso il termine per i resi a 60 giorni per tutti gli ordini effettuati a partire dal 8 maggio 2020. Avrai ancora più tempo per decidere se restituire il tuo acquisto. Consulta la nostra policy su Reso e Garanzie per ulteriori informazioni.

Quali costi di spedizione e reso applicate?

La spedizione è completamente gratuita. Ti chiediamo solo di coprire il costo dei resi commerciali, che devono essere effettuati entro 30 giorni dalla consegna.

Posso richiedere un rimborso se non sono soddisfatto del mio acquisto?

Sì. Dal momento della ricezione dell'ordine, avrai 30 giorni di tempo per effettuare il reso del prodotto e richiedere un rimborso o un paio di occhiali sostitutivi uguali a quelli acquistati. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione corrispondente della nostra Politica di Reso. Ti ricordiamo che questa opzione di reso non si applica ai prodotti recanti incisioni, in quanto si tratta di articoli personalizzati. È tuttavia possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati qualora si riscontrassero difetti al momento della ricezione. (Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione corrispondente della nostra Politica di Reso.) Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione corrispondente della nostra Politica di Reso.

Qual è la durata della garanzia sugli occhiali Persol?

Luxottica offre una garanzia sui propri occhiali per danni derivanti da difetti dei materiali o di fabbricazione che emergano nei due anni successivi alla data di consegna della merce. Dovrai informare Luxottica dei suddetti difetti entro un periodo di tempo ragionevole, e, in ogni caso, entro due mesi dalla data in cui sono stati individuati. Le lenti graffiate rientrano nella normale usura e non sono coperte dalla garanzia, a meno che il prodotto non presenti tale difetto alla consegna. Per ulteriori informazioni su come richiedere assistenza, clicca qui.

Come posso richiedere assistenza per la garanzia o per la riparazione della mia montatura?

Per maggiori dettagli sul nostro servizio di assistenza per garanzia e riparazioni, visita la pagina Resi e Garanzie cliccando qui.

Qual è la politica di reso?

Se l'acquisto è stato effettuato online, avrai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione dell'ordine per effettuare il reso del prodotto e richiedere un rimborso o un paio di occhiali sostitutivi uguali a quelli acquistati. Ti ricordiamo che questa opzione di reso non si applica ai prodotti recanti incisioni, in quanto si tratta di articoli personalizzati. È tuttavia possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati qualora si riscontrassero difetti al momento della ricezione. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento alla sezione corrispondente della nostra Politica di Reso, disponibile QUI. Se hai effettuato l’acquisto in negozio, rivolgiti al rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto. Sarà necessario presentare una prova di acquisto ai fini della valutazione.

In che modo devo effettuare la spedizione del mio reso?

Una volta ricevuto il numero di autorizzazione al reso da parte del nostro Servizio Clienti, imballa e chiudi il pacco in modo sicuro, possibilmente nella confezione originale. Ti consigliamo di ricorrere ad una modalità di spedizione assicurata e tracciabile. Persol non sarà responsabile in caso di danni o perdita di pacchi.

In che modo posso conoscere la misura corretta dei miei occhiali da sole?

Per la maggior parte delle persone, vale a dire oltre il 90% dei nostri clienti, la misura giusta è quella Standard. Per maggiori dettagli su come trovare la misura corretta dei tuoi occhiali da sole o da vista, consulta la nostra guida cliccando qui.

Nel mio ordine c'è un errore. posso modificarlo o annullarlo?

È possibile annullare un ordine fino a un'ora dopo il completamento dell'acquisto contattando il nostro Servizio Clienti. Per annullare un ordine effettuato di recente, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti il prima possibile e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, poiché il nostro sistema è progettato per elaborare gli ordini in maniera molto rapida, non sarà possibile annullare o modificare un ordine una volta avviata la procedura di spedizione, ovvero dopo la prima ora. Se è passata più di un'ora dal completamento dell'acquisto, potrai comunque effettuare un reso una volta ricevuto l'ordine.

Come posso mettermi in contatto con il servizio clienti Persol.com?

Contattare il Servizio Clienti Persol è molto semplice. Puoi contattarci compilando il modulo presente nella sezione Contattaci del nostro sito oppure chiamandoci al numero 800 598 988 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19.

Se spedisco il mio pacco come regalo, il destinatario riceverà la fattura?

No. Insieme alla merce, il destinatario riceverà unicamente una bolla di accompagnamento priva di prezzi.

Dove sono prodotti gli occhiali da sole personalizzati?

Tutti i componenti sono prodotti e assemblati in Italia, seguendo le specifiche di ciascun ordine.

Dove posso trovare un negozio nella mia zona che vende i vostri prodotti?

Trova il negozio più vicino a te attraverso la PAGINA LOCALIZZATORE NEGOZIO.

I prodotti presenti sul sito sono gli stessi in vendita nei negozi?

La gamma presente sul nostro sito web potrebbe differire da quella offerta nelle boutique/negozi [BRAND] o dai rivenditori autorizzati a seconda della richiesta. Se stai cercando un modello non disponibile sul sito, ti consigliamo di contattare uno dei nostri rivenditori autorizzati per ricevere assistenza. Per trovare un rivenditore nella tua zona, visita la PAGINA LOCALIZZATORE NEGOZIO.

È possibile ricevere un avviso quando vengono annunciati nuovi prodotti o offerte speciali?

Sì. Basta CREARE UN ACCOUNT e iscriversi alla nostra newsletter e sarai il primo a saperlo! CREA UN ACCOUNT ORA.

Perché dovrei creare un account? cos'è la rubrica e come funziona?

La creazione di un account consente un checkout più rapido poiché non sarà necessario reinserire le tue informazioni di spedizione e fatturazione. Quando effettui un ordine, queste informazioni verranno compilate automaticamente con i tuoi indirizzi predefiniti. Inoltre, tutti i tuoi acquisti precedenti saranno salvati e visibili in un’unica posizione. CLICCA QUI per creare un account ora.

Le mie informazioni personali e i dati della carta di credito sono al sicuro sul vostro sito web?

Sì. Abbiamo messo in atto diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online siano al sicuro da accesso e utilizzo non autorizzati. Tutte le transazioni vengono portate a termine attraverso un server sicuro. Nella modalità di sicurezza, il tuo computer e il nostro server si scambiano dati in formato criptato.

Che cosa prevede la privacy policy?

Non condivideremo mai il tuo indirizzo e-mail o le tue informazioni personali con terzi. Qualsiasi informazione raccolta sul presente sito web sarà utilizzata unicamente per controlli antifrode, verifiche dell’ordine o a fini di marketing interno. CLICCA QUI per maggiori dettagli sulla nostra Privacy Policy.

Perché l'articolo che ho ricevuto sembra diverso da come appare sul sito?

A causa delle diverse impostazioni dei monitor dei computer, i colori che appaiono sullo schermo possono risultare diversi da quelli del prodotto reale. Inoltre, alcune montature sono realizzate con strati di acetato su misura che producono motivi unici e particolari caratteristici in ciascun prodotto finito e che quindi potrebbero non sembrare identici rispetto alle montature presentate online. Per saperne di più sulla realizzazione delle nostre montature, CLICCA QUI.

È possibile acquistare lenti graduate attraverso il sito web contestualmente all'ordine di una montatura?

Quasi tutti i nostri modelli (da vista e da sole) sono specificamente realizzati per supportare anche le gradazioni più elevate. Purtroppo, al momento non siamo in grado di offrire questo servizio attraverso il sito web. Ti consigliamo di contattare il nostro ottico autorizzato più vicino a te per ricevere assistenza. La PAGINA LOCALIZZATORE NEGOZIO, mentre qui puoi visualizzare le nostre montature per occhiali graduati.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è completamente gratuita. L’articolo viene di norma consegnato entro 4 giorni dalla data di acquisto. Ricorda che i giorni di consegna si riferiscono a giorni lavorativi e che non offriamo servizi di consegna di sabato o nei festivi.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking UPS e un link al sito UPS dove potrai seguire il percorso del tuo pacco.

Qual è lo stato del mio ordine? in che modo posso tracciarlo?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking UPS e un link al sito UPS dove potrai seguire il percorso del tuo pacco. Se, prima di effettuare l'acquisto, ti sei registrato sul nostro sito, potrai anche controllare lo stato e la storia dei tuoi ordini dal tuo account.

Verso quali paesi effettuate spedizioni?

Da questo sito non effettuiamo spedizioni all'estero. Tuttavia, siamo presenti in molti Paesi grazie alle versioni locali dello store online (U.S.A., Canada, Italia, Regno Unito, Francia, Germania e Spagna). Per verificare se la spedizione verso un Paese estero è disponibile, seleziona il Paese di destinazione dal link presente su tutte le pagine del nostro sito web.

Effettuate spedizioni a caselle postali o indirizzi apo/fpo?

Per motivi di sicurezza, al momento non effettuiamo spedizioni destinate a caselle postali o indirizzi APO/FPO.

L'ordine sarà addebitato immediatamente sulla mia carta di credito?

No. L’addebito sulla carta di credito sarà effettuato al momento della spedizione dell’ordine, di solito 1-2 giorni dopo la creazione dell’ordine. Tuttavia, al momento dell'acquisto, verrà richiesta una pre- autorizzazione al pagamento.

Perché mi avete contattato telefonicamente o per e-mail per verificare il mio ordine?

Per la tua sicurezza e protezione, se nel corso delle normali verifiche antifrode rileviamo qualcosa di sospetto riguardo al tuo ordine, ti telefoniamo o ti mandiamo un’e-mail per verificare le tue informazioni.

Quali sono le modalità di pagamento?

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express e PayPal.

Effettuare un ordine su internet è sicuro?

Sì. Per ogni transazione viene utilizzato il protocollo crittografico Secure Socket Layer (SSL) al fine di garantire la sicurezza del tuo ordine. Il protocollo SSL cripta le trasmissioni sia dai nostri server di e- commerce sia dal tuo computer. Tale sistema SSL opera creando una coppia di chiavi correlate con la trasmissione dal tuo computer e con il nostro server, in modo che potranno essere ritenuti validi unicamente i dati provenienti da tali fonti.