RESI

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Non possiamo accettare resi relativi a prodotti con incisioni. I prodotti incisi sono personalizzati in base alle tue richieste specifiche e non possiamo pertanto accettare resi.
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Ordini online

Visita (reso online) e compila il nostro modulo di richiesta di reso online o contatti il nostro Servizio Clienti chiamando al numero 800 598 988 (dal Lunedi’ al Venerdi’, dalle 10:00 alle 19:00) o invii una mail all’indirizzo supportit@shop.persol.com indicando il numero d’ordine e quale prodotto/i intende rendere.
Entro 48 ore dalla richiesta riceverai un numero di autorizzazione alla restituzione (AR) e un’etichetta UPS prepagata.
Imballa l’articolo (o gli articoli) nell’imballaggio originale, compresi eventuali documenti, accessori e manuali ricevuti insieme al prodotto, assicurandoti che l’imballaggio sia sicuro e che il contenuto non rischi di essere danneggiato durante la spedizione.
Attacca l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo qualsiasi etichetta di spedizione precedente.
Porta il pacco in uno dei Punti di Ritiro UPS elencati sull’etichetta o contatta direttamente UPS per organizzare il ritiro.
L’articolo o gli articoli acquistati devono essere restituiti entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui ci avvisi della tua decisione di esercitare il diritto di recesso.

Considera che il pacco potrà impiegare fino a 5 giorni lavorativi per raggiungerci e che saranno necessari altri 15 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso.

Ordini in negozio

Gli articoli acquistati da altri rivenditori autorizzati devono essere restituiti al punto di acquisto originale.

Non appena avrà ricevuto il suo ordine, la preghiamo di controllarlo il prima possibile in modo da verificare che tutto sia come si aspettava.
Nel caso in cui il suo ordine sia incorretto o un bene sia stato smarrito o sia stato danneggiato:
1. Contatti il nostro Servizio Clienti inviando un’email al seguente indirizzo supportit@shop.persol.com indicando il suo unmero d’ordine. Per favore, tenga in considerazione che è necessario contattarci entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non ci considereremo responsabili per questo/i prodotto/i.
2. Nella mail, la preghiamo di allegare delle fotografie in cui: sia visibile in modo chiaro che l’oggetto ricevuto è sbagliato o danneggiato; il relativo SKU – codice prodotto – dell’occhiale (generalmente puo’ trovarlo indicato sull’asticella sinistra del suo prodotto); la sua delivery note e il pacco con cui ha ricevuto l’ordine.
3. Infine, indichi se gradisce ricevere una sostituzione (confermando il suo indirizzo di spedizione) o un rimborso.
Il nostro Servizio Clienti si occuperà di valutare le informazioni fornite e di investigare ulteriormente. Il prima possibile provvederemo a ricontatterla con la migliore soluzione per lei.

La presente garanzia non pregiudica i suoi diritti di legge in qualità di consumatore incluso, tra gli altri, il diritto a rifiutare le merci che non sono sostanzialmente conformi alla loro descrizione o che sono difettose.
Luxottica garantisce i suoi occhiali da sole contro i danni dovuti a difetti nei materiali e nella lavorazione che emergono durante un periodo di due anni dalla data di consegna del prodotto. I graffi sulle lenti sono considerati normale usura e non sono coperti dalla garanzia.
Se ha effettuato un acquisto su Persol.com e ha bisogno di assistenza di garanzia, puoi chiedere assistenza nei seguenti modi:

PRODOTTI PERSOL STANDARD:

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PRODOTTI PERSOL CON MONOGRAMMA:

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