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    4. Attacca l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo qualsiasi etichetta di spedizione precedente.
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    1. Contatti il nostro Servizio Clienti inviando un’email al seguente indirizzo supportit@shop.persol.com indicando il suo unmero d’ordine. Per favore, tenga in considerazione che è necessario contattarci entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non ci considereremo responsabili per questo/i prodotto/i.
    2. Nella mail, la preghiamo di allegare delle fotografie in cui: sia visibile in modo chiaro che l’oggetto ricevuto è sbagliato o danneggiato; il relativo SKU – codice prodotto – dell’occhiale (generalmente puo’ trovarlo indicato sull’asticella sinistra del suo prodotto); la sua delivery note e il pacco con cui ha ricevuto l’ordine.
    3. Infine, indichi se gradisce ricevere una sostituzione (confermando il suo indirizzo di spedizione) o un rimborso.
  • Il nostro Servizio Clienti si occuperà di valutare le informazioni fornite e di investigare ulteriormente. Il prima possibile provvederemo a ricontatterla con la migliore soluzione per lei.

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  • La presente garanzia non pregiudica i suoi diritti di legge in qualità di consumatore incluso, tra gli altri, il diritto a rifiutare le merci che non sono sostanzialmente conformi alla loro descrizione o che sono difettose.
  • Luxottica garantisce i suoi occhiali da sole contro i danni dovuti a difetti nei materiali e nella lavorazione che emergono durante un periodo di due anni dalla data di consegna del prodotto. I graffi sulle lenti sono considerati normale usura e non sono coperti dalla garanzia.
  • Se ha effettuato un acquisto su Persol.com e ha bisogno di assistenza di garanzia, puoi chiedere assistenza nei seguenti modi:

PRODOTTI PERSOL STANDARD:

  • Usufruendo della nostra piattaforma online al link:
  • https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
  • clicca per inviarci la sua richiesta di assistenza con pochi semplici passi seguendo la procedura guidata. Il nostro team di Assistenza sarà lieto di fornirle l’assistenza necessaria. Qualora la sua richiesta dovesse essere fuori garanzia, le proporremo un’offerta a pagamento che sarà libero di accettare o meno.

PRODOTTI PERSOL CON MONOGRAMMA:

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  • [dal lunedì al venerdì 10:00 - 19:00]
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  • Un rappresentante dell’assistenza sarà lieto di aiutarla ad identificare il suo prodotto Persol e a determinare la migliore azione da intraprendere per la sua richiesta di garanzia.

LA NOSTRA RESPONSABILITÀ

  • Nulla di quanto indicato nella presente Garanzia esclude o limita la responsabilità di Luxottica per (a) morte o lesioni personali causate dalla negligenza di Luxottica; (b) frode, dichiarazione fraudolenta o negligenza grave; o (c) qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

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