RESI


Se non siete soddisfatti, per una qualunque ragione, di uno o piu’ prodotti acquistati sul nostro sito, non preoccupatevi, avete la possibilita' di renderli entro 60 giorni dalla ricezione della spedizione.


Per rendere il/i vostro/i prodotto/i, bastera’ seguire i passaggi qui di seguito indicati:


  1. Prima di tutto, contatti il nostro Servizio Clienti chiamando al numero 800 598 988 (dal Lunedi’ al Venerdi’, dalle 10:00 alle 19:00) o invii una mail all’indirizzo supportit@shop.persol.com indicando il numero d’ordine e quale prodotto/i intende rendere;

  2. Successivamente, un numero di reso sara’ creato per lei;

  3. La preghiamo di impacchettare nuovamente il prodotto/tutti i prodotti che intende rendere nella confezione originale includendo ogni documento, accessorio e manuale ricevuti con l’ordine – si assicuri che il pacco sia ben chiuso e che il contenuto non rischi di essere dannegiato durante la spedizione;

  4. Infine, invii il suo reso al seguente indirizzo:

  5. Aftersales Department
    Luxottica
    Via Villa 2/A, 32036
    Sedico (BL), Italia


    Per la sua totale sicurezza, le consigliamo vivamente di utilizzare UPS come corriere di reso o un qualsiasi altro metodo che abbia la possibilita’ di tracciabilita’ e/o un metodo di spedizione assicurato. Non ci riterremo responsabili nel caso in cui il pacco venga perso o danneggiato.


L’articolo/i acquistato/i dovranno essere resi entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui avete notificato la vostra volonta’ di esercitare il diritto di recesso.


Per favore, tenga in considerazione che, una volta spedito, il suo pacco potra’ impiegare fino a 15 giorni prima di arrivare al nostro magazzino in Italia ed essere processato. Tutti i rimborsi saranno effettuati con la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto.


Tutti i prodotti acquistati presso altri rivenditori autorizzati dovranno essere resi presso il punto di acquisto originario.



BENI SMARRITI O DIFETTOSI


Non appena avra’ ricevuto il suo ordine, la preghiamo di controllarlo il prima possibile in modo da verificare che tutto sia come si aspettava. Nel caso in cui il suo ordine sia incorretto o un bene sia stato smarrito o sia stato danneggiato:


  1. Contatti il nostro Servizio Clienti inviando un’email al seguente indirizzo supportit@shop.persol.com indicando il suo unmero d’ordine. Per favore, tenga in considerazione che e’ necessario contattarci entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non ci considereremo responsabili per questo/i prodotto/i.

  2. Nella mail, la preghiamo di allegare delle fotografie in cui: sia visibile in modo chiaro che l’oggetto ricevuto e’ sbagliato o danneggiato; il relativo SKU – codice prodotto – dell’occhiale (generalmente puo’ trovarlo indicato sull’asticella sinistra del suo prodotto); la sua delivery note e il pacco con cui ha ricevuto l’ordine.

  3. Infine, indichi se gradisce ricevere una sostituzione (confermando il suo indirizzo di spedizione) o un rimborso.

Il nostro Servizio Clienti si occupera’ di valutare le informazioni fornite e di investigare ulteriormente. Il prima possibile provvederemo a ricontatterla con la migliore soluzione per lei.



GARANZIA


La presente garanzia non pregiudica i suoi diritti di legge in qualità di consumatore incluso, tra gli altri, il diritto a rifiutare le merci che non sono sostanzialmente conformi alla loro descrizione o che sono difettose. 


Luxottica garantisce i propri occhiali da sole contro i danni dovuti a difetti nei materiali e nella fattura emersi durante un periodo di due anni dalla data di consegna delle merci. Dovrà informare Luxottica dei suddetti difetti entro un periodo di tempo ragionevole, e, in ogni caso, entro due mesi dalla data in cui sono stati individuati. Le lenti graffiate rientrano nella normale usura e non sono coperte dalla garanzia, a meno che la merce non presenti tale difetto alla consegna.


Se ha effettuato un acquisto su Persol.com e ha bisogno di assistenza di garanzia, puoi chiedere assistenza nei seguenti modi:


PRODOTTI PERSOL STANDARD:


Usufruendo della nostra piattaforma online al link:


https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html


clicca per inviarci la sua richiesta di assistenza con pochi semplici passi seguendo la procedura guidata. Il nostro team di Assistenza sarà lieto di fornirle l’assistenza necessaria. Qualora la sua richiesta dovesse essere fuori garanzia, le proporremo un’offerta a pagamento che sarà libero di accettare o meno.


PRODOTTI PERSOL CON MONOGRAMMA:


Chiami il n. 800 598 988


[dal lunedì al venerdì 10:00 - 19:00]


Mandi una e-mail a: supportit@shop.persol.com


Un rappresentante dell’assistenza sarà lieto di aiutarla ad identificare il suo prodotto Persol e a determinare la migliore azione da intraprendere per la sua richiesta di garanzia.



LA NOSTRA RESPONSABILITÀ


Nulla di quanto indicato nella presente Garanzia esclude o limita la responsabilità di Luxottica per (a) morte o lesioni personali causate dalla negligenza di Luxottica; (b) frode, dichiarazione fraudolenta o negligenza grave; o (c) qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.