FAQs
Resi e Garanzie
Quali sono i vostri costi di spedizione e reso?
La spedizione e il reso sono completamente gratuiti.
Posso richiedere un rimborso se non sono soddisfatto del mio acquisto?
Sì, avrai 45 giorni dalla ricezione per restituire un articolo chiedendo un rimborso o un cambio con un paio di occhiali identici. Si prega di consultare la relativa sezione della policy sui resi per maggiori informazioni.
Qual è la durata della garanzia sugli occhiali Persol?
Luxottica offre una garanzia sui propri occhiali per danni derivanti da difetti dei materiali o di fabbricazione che emergano nei due anni successivi alla data di consegna della merce. Dovrai informare Luxottica dei suddetti difetti entro un periodo di tempo ragionevole, e, in ogni caso, entro due mesi dalla data in cui sono stati individuati. Le lenti graffiate rientrano nella normale usura e non sono coperte dalla garanzia, a meno che il prodotto non presenti tale difetto alla consegna. Per ulteriori informazioni su come richiedere assistenza,clicca qui.
Come posso richiedere l’assistenza in garanzia o la riparazione della mia montatura?
Per scoprire tutti i dettagli relativi alla garanzia e al servizio di riparazione, visita la nostra pagina Resi e Garanzie QUI. Si prega di notare che Persol accetterà il reso dei prodotti audio Persol Master & Dynamic solo se la merce non è stata aperta ed è ancora sigillata, per motivi igienici. L’imballaggio deve essere integro e non mostrare segni di usura.
Qual è la vostra Policy sui resi?
Se hai acquistato online, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire un articolo e chiedere un rimborso o la sostituzione con un paio di occhiali identici. Si prega di consultare la relativa sezione della policy sui resi per maggiori informazioni QUI. Se hai effettuato l’acquisto in negozio, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore presso cui hai comprato il prodotto. Per poter valutare la tua richiesta sarà necessario fornire una prova d’acquisto.
Informazioni generali
Come faccio a sapere qual è la taglia giusta per i miei occhiali da sole?
Per più del 90% dei nostri clienti, la taglia Standard offre la vestibilità corretta. Per maggiori dettagli su come trovare la taglia giusta per i tuoi occhiali da sole e da vista, visita la pagina del prodotto.
Ho fatto un errore nel mio ordine, posso cambiarlo o annullarlo?
Puoi annullare il tuo ordine entro un'ora dal momento dell'acquisto, contattando il nostro Servizio clienti. Per modificare o annullare un ordine recente, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, tieni presente che il nostro sistema è progettato per soddisfare gli ordini molto rapidamente, quindi trascorsa la prima ora non possiamo garantire che sarà possibile annullare o modificare l'ordine. Se è troppo tardi per annullare l’ordine, puoi comunque avvalerti della nostra policy sui resi.
Come posso contattare il Servizio Clienti di Persol?
Contattare il Servizio clienti di Oliver Peoples è semplicissimo. Puoi compilare il modulo nella sezione Contattaci del sito o, in alternativa, chiamare il numero +39 800598988
Se invio il mio pacco come regalo, il destinatario riceverà la fattura?
No, il destinatario riceverà nel pacco solo una lista dei prodotti inclusi senza prezzi.
Dove posso trovare un negozio vicino a me che vende i vostri prodotti?
Cerca un negozio vicino a te visitando la nostra PAGINA DI RICERCA NEGOZI.
I prodotti sul sito web sono gli stessi che si trovano nei negozi?
La selezione disponibile sul nostro sito web può variare rispetto a quella delle boutique/store Persol o dei rivenditori autorizzati, in base alla domanda. Se cerchi un modello non disponibile online, ti consigliamo di contattare uno dei nostri rivenditori autorizzati per ricevere assistenza. Per trovare un negozio nella tua zona, visita la PAGINA DI RICERCA NEGOZI.
Potete dirmi quando vengono annunciati nuovi prodotti o promozioni speciali?
Sì, basta creare un account per iscriversi alla nostra newsletter e sarai il primo a scoprire le novità!CREA UN ACCOUNT adesso!
Perché dovrei creare un account? Cos'è la rubrica e come si usa?
Creando un account potrai effettuare gli acquisti più velocemente, poiché non dovrai inserire ogni volta i tuoi dati di spedizione e fatturazione. Quando fai un ordine, queste informazioni saranno compilate automaticamente, in base ai tuoi indirizzi predefiniti. Inoltre, tutti i tuoi acquisti precedenti saranno salvati e visualizzabili in un unico posto. Clicca qui per creare un account ora.
I miei dati personali e della carta di credito sono al sicuro sul vostro sito?
Sì, abbiamo adottato diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online siano al sicuro da accessi e usi non autorizzati. Tutte le transazioni sono completate su un server sicuro. In modalità sicura, il tuo computer e il nostro server inviano e ricevono dati in un formato criptato.
Qual è la vostra informativa sulla privacy?
Non condivideremo mai il tuo indirizzo email o le tue informazioni personali con terze parti. Qualsiasi informazione raccolta su questo sito sarà utilizzata per il controllo delle frodi, la verifica degli ordini o per scopi di marketing interno. Per maggiori dettagli sulla nostra policy sulla privacy, CLICCA QUI.
Come devo spedire il mio reso?
Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione al reso dal nostro Servizio Clienti, imballa e sigilla la scatola in modo sicuro, se possibile nella confezione originale. Attacca l’etichetta di reso fornita e consegna il pacco presso un Access Point UPS, oppure contatta UPS per organizzare il ritiro. Se decidi di avvalerti di un altro corriere, ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Oliver Peoples non è responsabile di pacchi dispersi o danneggiati.
Spedizione
Quali sono le vostre spese di spedizione?
La spedizione è completamente gratuita. Normalmente, i prodotti vengono consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto. La consegna avviene solo nei giorni lavorativi. Non offriamo servizi di consegna il sabato o nei giorni festivi.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma con il numero di tracciamento e un link per seguire il percorso del tuo pacco direttamente dal sito.
Qual è lo stato del mio ordine? Come posso monitorarlo?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma con il numero di tracciamento e un link per seguire il percorso del tuo pacco direttamente dal sito. Se hai effettuato la registrazione sul nostro sito web prima dell’acquisto, puoi anche controllare lo stato e lo storico dei tuoi ordini dal tuo account.
Verso quali Paesi effettuate spedizioni?
Questo sito non spedisce all’estero, ma puoi trovarci in numerosi Paesi attraverso le versioni locali del nostro store: Stati Uniti, Canada, Italia, Regno Unito, Francia, Germania e Spagna. Per verificare se la spedizione verso un Paese estero è disponibile, seleziona il Paese di destinazione dal link fornito su tutte le pagine del nostro sito.
Effettuate spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO?
Per motivi di sicurezza, al momento non effettuiamo spedizioni verso caselle postali o indirizzi APO/FPO.
Ordinare
Il pagamento verrà addebitato immediatamente sulla mia carta di credito?
No, l’addebito sulla tua carta di credito avverrà al momento della spedizione, di solito 1-2 giorni dopo la creazione dell'ordine. Tuttavia, al momento dell'acquisto verrà effettuata una pre-autorizzazione del pagamento.
Perché mi avete chiamato o mandato un’e-mail per verificare il mio ordine?
Per la tua sicurezza e protezione, se nel corso del normale controllo delle frodi troviamo qualcosa di sospetto riguardo al tuo ordine, ti chiameremo o ti invieremo un’e-mail per verificare i tuoi dati.
Quali sono le mie opzioni di pagamento?
Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna, PayPal e Discover.
Ordinare via internet è sicuro?
Sì. La crittografia Secure Socket Layer (SSL) è utilizzata per ogni transazione al fine di garantire che il tuo ordine sia sicuro. SSL cripta le trasmissioni dai nostri server di e-commerce e dal tuo computer. La crittografia SSL funziona formando una coppia abbinata con la trasmissione dal tuo computer e il nostro server, in modo che solo i dati da e verso queste fonti possano essere considerati validi.
Preordina
Cosa significa "preordine" su Persol.com?
Quando preordini un articolo su oliverpeoples.com lo acquisti prima che venga lanciato ufficialmente. Ciò significa che sarai tra i primi a ricevere la consegna non appena il prodotto sarà disponibile nel nostro magazzino, con spedizione prioritaria rispetto agli altri ordini.
Modelli e accessori molto attesi potrebbero essere disponibili in preordine. Se un prodotto è disponibile per il preordine, vedrai l'etichetta "Preordine" sulla pagina del prodotto.
Per completare un preordine, aggiungi il prodotto al carrello e segui i passaggi per il checkout come di consueto*. Al momento del pagamento, vedrai la data di consegna stimata. Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso all'account per effettuare un preordine.
Una volta completato il preordine, riceverai un'e-mail di conferma al momento dell'acquisto e ti avviseremo non appena sarà pronto per la spedizione.
*Si applicano alcune restrizioni al carrello:
1. Non è possibile combinare prodotti standard e in preordine nello stesso carrello.
2. Puoi ordinare fino a due modelli in preordine per ogni transazione.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento disponibili sono gli stessi previsti per un ordine standard.
Quando sarà disponibile il mio preordine?
Nella pagina del prodotto troverai la data di consegna stimata, che comprende sia i giorni rimanenti al lancio sia il tempo di spedizione calcolato in base alla modalità di consegna predefinita. Nel carrello puoi modificare il metodo di consegna: la data stimata verrà aggiornata di conseguenza.
Posso restituire un preordine?
Se desideri restituire un prodotto acquistato in preordine standard, ti invitiamo a seguire le istruzioni riportate nella nostra policy sui resi.
Posso annullare un preordine?
Il Servizio Clienti può annullare o modificare il tuo preordine se viene contattato entro un’ora dalla sua effettuazione. Tuttavia, non possiamo garantire che la tua richiesta possa essere soddisfatta.