FAQs
Devoluções e Garantias
Quais são os custos de envio e devolução?
O envio e a devolução são totalmente gratuitos.
Posso solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com a minha compra?
Sim, tem 45 dias a partir da receção para devolver um artigo e receber um reembolso ou um par de óculos idêntico como substituição. Consulte a secção relevante da Política de Devoluções para obter mais informações.
Qual é o período de garantia dos óculos Persol?
A Luxottica garante os seus óculos de sol contra danos decorrentes de defeitos de material e de fabrico que se manifestem durante um período de dois anos a contar da data de entrega do produto. Deve informar a Luxottica sobre tais defeitos num prazo razoável e, em qualquer caso, no prazo de dois meses a contar da data em que são identificados. As lentes riscadas são consideradas desgaste normal e não estão cobertas pela garantia, a menos que o produto já apresente tais danos no momento da entrega. Para mais informações sobre como solicitar assistência, consulte a nossa página aqui.
Como posso solicitar apoio de garantia ou reparação para as minhas armações?
Para obter todos os detalhes relacionados com o nosso apoio de garantia e serviço de reparação, visite a nossa página de Devoluções e Garantias AQUI. Atenção: por motivos de higiene, a Oliver Peoples só aceitará devoluções de produtos áudio Oliver Peoples Master & Dynamics se a embalagem estiver selada e fechada. A embalagem deve estar intacta e não deve apresentar sinais de uso.
Qual é a vossa política de devolução?
Se comprar online, tem 45 dias a partir da sua receção para devolver o produto e receber um reembolso ou um par de óculos idêntico. Consulte a secção relevante da Política de Devoluções para mais informações AQUI. Se comprou numa loja física, contacte o vendedor onde adquiriu o produto. Será solicitado um comprovativo de compra como parte da avaliação.
Informações gerais
Como posso saber o tamanho certo dos meus óculos de sol?
Para mais de 90% dos nossos clientes, o tamanho standard oferece o ajuste correto. Para mais detalhes sobre como encontrar o tamanho certo para os seus óculos de sol e óculos graduados, pode consultar a página do produto.
Enganei-me na minha encomenda, posso alterá-la ou cancelá-la?
Pode cancelar a sua encomenda até uma hora após a compra, contactando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Para alterar ou cancelar uma encomenda que tenha enviado recentemente, por favor, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível, e faremos o nosso melhor para atender o seu pedido. No entanto, esteja ciente de que, uma vez que o nosso sistema foi concebido para processar encomendas muito rapidamente, após a primeira hora, não podemos garantir que será possível cancelar ou alterar a encomenda. Se for tarde demais para cancelar, ainda pode usufruir da nossa política de devoluções.
Como posso contactar a equipa de atendimento ao cliente da Oliver Peoples?
É muito fácil entrar em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente da Oliver Peoples. Pode preencher o formulário na secção "Fale connosco" do site ou, em alternativa, ligar para 888-485-9349.
Se enviar o meu pacote como presente, o destinatário receberá a fatura?
Não, o destinatário apenas receberá uma lista de embalagem sem os preços incluídos na embalagem.
Onde posso encontrar uma loja perto de mim que venda os vossos produtos?
Encontre uma loja perto de si visitando a nossa PÁGINA DE LOCALIZAÇÃO DE LOJAS.
Os produtos no site são iguais aos das lojas físicas?
A seleção no nosso website pode variar entre as boutiques/lojas Oliver Peoples ou pontos de venda autorizados, dependendo da procura. Se procura um modelo que não está disponível no site, recomendamos que contacte um dos nossos revendedores autorizados para obter ajuda. Para encontrar uma loja perto de si, visite a página de localização de lojas.
Podem avisar-me quando novos produtos ou promoções especiais forem anunciados?
Sim, basta CRIAR UMA CONTA e optar por receber a nossa newsletter para ser o primeiro a saber! CRIE UMA CONTA agora!
Porque devo criar uma conta? O que é a agenda de contactos e como a utilizo?
Criar uma conta oferece-lhe um checkout mais rápido, uma vez que não terá de voltar a introduzir as suas informações de envio e faturação. Ao fazer uma encomenda, estas informações serão automaticamente preenchidas com os seus endereços padrão. Além disso, todas as suas compras anteriores ficarão guardadas e poderão ser visualizadas num só local. CLIQUE AQUI para criar já uma conta.
As minhas informações pessoais e de cartão de crédito estão seguras no vosso site?
Sim, tomamos diversas medidas para garantir que todas as informações recebidas dos nossos visitantes online estão protegidas contra o acesso e utilização não autorizados. Todas as transações são concluídas num servidor seguro. No modo seguro, o seu computador e o nosso servidor trocam dados em formato encriptado.
Qual é a vossa política de privacidade?
Nunca partilharemos o seu endereço de e-mail ou informações pessoais com terceiros. Qualquer informação recolhida neste site será utilizada exclusivamente para controlo de fraudes, verificação de encomendas ou fins de marketing interno. Para mais detalhes sobre a nossa política de privacidade, CLIQUE AQUI.
Como devo enviar a minha devolução?
Após receber o número de autorização de devolução da nossa equipa de Apoio ao Cliente, embale e sele a caixa em segurança, utilizando a embalagem original, se possível. Cole a etiqueta de devolução da UPS fornecida e leve a sua encomenda a um Ponto de Acesso da UPS ou contacte a UPS para agendar uma recolha. Caso decida utilizar uma transportadora diferente, recomendamos vivamente que utilize um método de envio que seja rastreável e que inclua um seguro. A Oliver Peoples não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas.
Envio
Quais são as vossas taxas de envio?
O envio é totalmente gratuito. Os produtos são normalmente entregues no prazo de 5 dias úteis a contar da data de compra. Tenha em atenção que a entrega é efetuada em dias úteis. Não oferecemos serviços de entrega durante o fim de semana ou feriados.
Como posso saber se a minha encomenda foi enviada?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento da transportadora e um link para acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora.
Qual é o estado da minha encomenda? Como faço para a rastrear?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento da transportadora e um link para acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora. Se se registou no nosso site antes de efetuar a compra, também pode verificar o estado e o histórico das suas encomendas diretamente na sua conta.
Para que países enviam?
Através deste site, não realizamos envios internacionais; no entanto, operamos em diversos países através de versões locais da loja (EUA, Canadá, Itália, Reino Unido, França, Alemanha e Espanha). Para verificar se o envio para um país estrangeiro está disponível, selecione o país de destino no link fornecido em todas as páginas do site.
Enviam para apartados ou endereços APO/FPO?
Por motivos de segurança, atualmente, não enviamos para apartados ou endereços APO/FPO.
Encomendas
O valor será debitado imediatamente no meu cartão de crédito?
Não, o valor será debitado no seu cartão de crédito no momento do envio da encomenda, geralmente, 1 a 2 dias após a criação da encomenda. No entanto, será feita uma pré-autorização do pagamento no momento da compra.
Por que me ligaram ou enviaram um e-mail para confirmar a minha encomenda?
Para sua própria segurança e proteção, caso, durante a verificação normal de fraudes, encontremos algo suspeito em relação à sua encomenda, entraremos em contacto consigo por telefone ou e-mail para confirmar as suas informações.
Quais são as minhas opções de pagamento?
Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Klarna, PayPal e Discover.
Fazer compras na Internet é seguro?
Sim. A encriptação Secure Socket Layer (SSL) é utilizada em todas as transações para garantir a segurança da sua encomenda. O SSL encripta as transmissões dos nossos servidores de comércio eletrónico, bem como do seu computador. A encriptação SSL funciona formando um par correspondente entre a transmissão do seu computador e a transmissão do nosso servidor, de tal forma que apenas os dados enviados e recebidos por estas fontes são válidos.
Pré-venda
O que significa "pré-venda" em Persol.com?
Ao pré-encomendar um produto em oliverpeoples.com, está a comprá-lo antes do seu lançamento oficial. Isto significa que terá prioridade na entrega quando o produto estiver disponível no nosso stock e receberá o seu pedido antes de qualquer outra pessoa.
Modelos e acessórios muito aguardados podem ser disponibilizados para pré-venda. Se um produto estiver disponível para pré-venda, vê-lo-á identificado como “Pré-venda” na página do produto.
Para concluir uma pré-venda, adicione o produto ao carrinho e siga os passos para finalizar a compra como habitualmente*. Na página de checkout, verá a data estimada de entrega. Pode ser necessário iniciar sessão na conta para aceder à pré-venda.
Após concluir a sua pré-venda, receberá um e-mail de confirmação no momento da compra e, em seguida, avisaremos assim que o produto estiver pronto para envio.
*Algumas restrições aplicam-se ao carrinho:
1. Não é possível misturar produtos standard e produtos em pré-venda no mesmo carrinho.
2. Pode encomendar no máximo dois modelos em pré-venda na mesma transação.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para produtos em pré-venda?
Os métodos de pagamento disponíveis são os mesmos que para um pedido padrão.
Quando estará disponível o item que comprei em pré-venda?
Na página do produto, verá a data estimada de entrega, que inclui o número total de dias até ao lançamento do produto, além do tempo estimado de envio com base na opção de entrega padrão. No carrinho, pode optar por alterar o método de entrega e a data estimada de entrega será ajustada em conformidade.
Posso devolver um produto adquirido em pré-venda?
Se estiver a devolver um produto de pré-venda padrão, siga os passos descritos na nossa Política de Devoluções.
Posso cancelar a compra de um item em pré-venda?
O Serviço de Atendimento ao Cliente poderá cancelar ou alterar a sua pré-venda caso entre em contacto consigo no prazo de uma hora após a sua realização. Mas não podemos garantir que consigam satisfazer o seu pedido.