FAQs
Devoluções e Garantias
Quais são os custos de envio e devolução?
O envio e a devolução são totalmente gratuitos.
Posso solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com a minha compra?
Sim, tens 45 dias a partir da receção para devolver um artigo e receber um reembolso ou um par de óculos idêntico como substituição. Consulta a secção relevante da Política de Devoluções para obter mais informações.
Qual é o período de garantia dos óculos Persol?
A Luxottica garante os teus óculos de sol contra danos decorrentes de defeitos de material e de fabrico que se manifestem durante um período de dois anos a contar da data de entrega do produto. Deves informar a Luxottica sobre tais defeitos dentro do período de garantia. As lentes riscadas são consideradas desgaste normal e não estão cobertas pela garantia, a menos que o artigo tenha sido comunicado como danificado no momento da entrega. Para mais informações sobre como solicitar suporte, consulta a nossa página AQUI.
Como posso solicitar apoio de garantia ou reparação para a minha armação?
Para obter todos os detalhes relacionados com o nosso apoio de garantia e serviço de reparação, visita a nossa página de Devoluções e Garantias AQUI.
Qual é a vossa política de devolução?
Se compraste online, tens 45 dias a partir da sua receção para devolver o produto e receber um reembolso ou um par de óculos idêntico. Consulta a secção relevante da Política de Devoluções para mais informações AQUI. Se compraste numa loja física, contacta o vendedor onde adquiriste o produto. Será solicitado um comprovativo de compra como parte da avaliação.
Informações gerais
Como posso saber o tamanho certo dos meus óculos de sol?
Para mais de 90% dos nossos clientes, o tamanho standard oferece o ajuste correto. Para mais detalhes sobre como encontrar o tamanho certo para os seus óculos de sol e óculos graduados, pode consultar a página do produto.
Enganei-me na minha encomenda, posso alterá-la ou cancelá-la?
Podes cancelar a tua encomenda até uma hora após a compra, contactando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Para alterar ou cancelar uma encomenda que tenhas enviado recentemente, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível, e faremos o nosso melhor para atender o teu pedido. No entanto, estejas ciente de que, uma vez que o nosso sistema foi concebido para processar encomendas muito rapidamente, após a primeira hora, não podemos garantir que será possível cancelar ou alterar a encomenda. Se for tarde demais para cancelar, ainda podes usufruir da nossa política de devoluções.
Como posso contactar a equipa de apoio ao cliente da Persol?
É muito fácil entrar em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente da Persol. Podes preencher o formulário na secção Contacte-nos do site.
Se enviar o meu pacote como presente, o destinatário receberá a fatura?
Não, o destinatário apenas receberá uma lista de embalagem sem os preços incluídos na embalagem.
Onde posso encontrar uma loja perto de mim que venda os vossos produtos?
Encontra uma loja perto de ti visitando a nossa PÁGINA DE LOCALIZAÇÃO DE LOJAS
Os produtos no site são iguais aos das lojas físicas?
A seleção no nosso website pode variar entre as boutiques/lojas Persol ou pontos de venda autorizados, dependendo da procura. Se procuras um modelo que não está disponível no site, recomendamos que contacte um dos nossos revendedores autorizados para obter ajuda. Para encontrar uma loja perto de si, visita a PÁGINA DE LOCALIZAÇÃO DE LOJAS.
Podem avisar-me quando novos produtos ou promoções especiais forem anunciados?
Sim, basta CRIAR UMA CONTA e optar por receber a nossa newsletter para ser o primeiro a saber!
Por que devo criar uma conta? O que é a agenda de contactos e como a utilizo?
Criar uma conta oferece-te uma finalização da compra mais rápida, uma vez que não terás de voltar a introduzir as tuas informações de envio e faturação. Ao fazer uma encomenda, estas informações serão automaticamente preenchidas com os teus endereços padrão. Além disso, todas as tuas compras anteriores ficarão guardadas e poderão ser visualizadas num só local. CLICA AQUI para criar já uma conta.
As minhas informações pessoais e de cartão de crédito estão seguras no vosso site?
Sim, tomamos diversas medidas para garantir que todas as informações recebidas dos nossos visitantes online estão protegidas contra o acesso e utilização não autorizados. Todas as transações são concluídas num servidor seguro. No modo seguro, o seu computador e o nosso servidor trocam dados em formato encriptado.
Qual é a vossa política de privacidade?
Nunca partilharemos o teu endereço de e-mail ou informações pessoais com terceiros. Qualquer informação recolhida neste site será utilizada exclusivamente para controlo de fraudes, verificação de encomendas ou fins de marketing interno. Para mais detalhes sobre a nossa política de privacidade, CLICA AQUI.
Como devo enviar a minha devolução?
Após receber o número de autorização de devolução da nossa equipa de Apoio ao Cliente, embala e sela a caixa em segurança, utilizando a embalagem original, se possível. Cola a etiqueta de devolução da UPS fornecida e leva a tua encomenda a um Ponto de Acesso da UPS ou contacta a UPS para agendar uma recolha. Caso decida utilizar uma transportadora diferente, recomendamos vivamente o uso de um método de envio que seja rastreável e que inclua um seguro. A Persol não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas.
Envio
Quais são as vossas taxas de envio?
O envio é totalmente gratuito. Os produtos são normalmente entregues no prazo de 5 dias úteis a contar da data de compra. Tenha em atenção que a entrega é efetuada em dias úteis. Não oferecemos serviços de entrega durante o fim de semana ou feriados.
Como posso saber se a minha encomenda foi enviada?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento da transportadora e um link para acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora.
Qual é o estado da minha encomenda? Como faço para a rastrear?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento da transportadora e um link para acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora. Se se registou no nosso site antes de efetuar a compra, também pode verificar o estado e o histórico das suas encomendas diretamente na sua conta.
Para que países enviam?
A partir deste site não fazemos envios para o estrangeiro; no entanto, operamos em muitos países através de versões locais da loja (EUA, Canadá, Itália, Reino Unido, França, Alemanha, Portugal, Grécia, Países Baixos, Áustria, Espanha, Bélgica, Irlanda e Brasil). Para verificar se o envio para um país estrangeiro está disponível, selecione o país de destino no link fornecido em todas as páginas do site.
Enviam para apartados ou endereços APO/FPO?
Por motivos de segurança, atualmente, não enviamos para apartados ou endereços APO/FPO.
Envio para territórios dos EUA
Pedimos sinceramente desculpa, mas devido a regulamentos de envio, atualmente não podemos enviar encomendas para territórios dos EUA. Isto inclui Porto Rico, Guam, as Ilhas Virgens dos EUA, Samoa Americana e as Ilhas Marianas do Norte.
Encomendas
O valor será debitado imediatamente no meu cartão de crédito?
Não, o valor será debitado no seu cartão de crédito no momento do envio da encomenda, geralmente, 1 a 2 dias após a criação da encomenda. No entanto, será feita uma pré-autorização do pagamento no momento da compra.
Por que me ligaram ou enviaram um e-mail para confirmar a minha encomenda?
Para sua própria segurança e proteção, caso, durante a verificação normal de fraudes, encontremos algo suspeito em relação à sua encomenda, entraremos em contacto consigo por telefone ou e-mail para confirmar as suas informações.
Quais são as minhas opções de pagamento?
Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Klarna, PayPal e Discover.
Fazer compras na Internet é seguro?
Sim. A encriptação Secure Socket Layer (SSL) é utilizada em todas as transações para garantir a segurança da sua encomenda. O SSL encripta as transmissões dos nossos servidores de comércio eletrónico, bem como do seu computador. A encriptação SSL funciona formando um par correspondente entre a transmissão do seu computador e a transmissão do nosso servidor, de tal forma que apenas os dados enviados e recebidos por estas fontes são válidos.
Pré-venda
O que significa "pré-venda" em Persol.com?
Ao comprar um produto em pré-venda em persol.com, estás a comprá-lo antes do seu lançamento oficial. Isto significa que terás prioridade na entrega quando o produto estiver disponível no nosso stock e receberás o teu pedido antes de qualquer outra pessoa.
Modelos e acessórios muito aguardados podem ser disponibilizados para pré-venda. Se um produto estiver disponível para pré-venda, será identificado como “Pré-venda” na página do produto.
Para concluir uma pré-venda, adiciona o produto ao carrinho e segue os passos para finalizar a compra como habitualmente*. Na página de finalização da compra, verás a data estimada de entrega. Pode ser necessário iniciar sessão na conta para aceder à pré-venda.
Após concluir a sua pré-venda, receberás um e-mail de confirmação no momento da compra e, em seguida, avisaremos assim que o produto estiver pronto para envio.
*Algumas restrições aplicam-se ao carrinho:
1. Não é possível combinar produtos standard e produtos em pré-venda no mesmo carrinho.
2. Podes encomendar no máximo dois modelos em pré-venda na mesma transação.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para produtos em pré-venda?
Os métodos de pagamento disponíveis são os mesmos que para um pedido padrão.
Quando estará disponível o item que comprei em pré-venda?
Na página do produto, verá a data estimada de entrega, que inclui o número total de dias até ao lançamento do produto, além do tempo estimado de envio com base na opção de entrega padrão. No carrinho, pode optar por alterar o método de entrega e a data estimada de entrega será ajustada em conformidade.
Posso devolver um produto adquirido em pré-venda?
Se estiveres a devolver um produto de pré-venda padrão, segue os passos descritos na nossa Política de Devoluções.
Posso cancelar a compra de um item em pré-venda?
O Serviço de Atendimento ao Cliente poderá cancelar ou alterar a sua pré-venda caso entre em contacto consigo no prazo de uma hora após a sua realização. Mas não podemos garantir que consigam satisfazer o seu pedido.
